FAQ

Pantheon Luxury :

Notre agence de location de véhicules haut de gamme est implantée au cœur de la métropole lilloise. Idéalement située, elle permet un accès rapide depuis Lille, Roubaix, Tourcoing, Villeneuve-d’Ascq ainsi dans l’ensemble de la métropole Lilloise.

Nous proposons un service de location premium avec des prestations fiables, flexibles et entièrement personnalisées, afin de répondre aux exigences d’une clientèle à la recherche d’excellence et de confort.

Pour louer un véhicule chez Pantheon Luxury, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Avoir au minimum 21 ans (l’âge minimum peut être porté à 25 ans pour certains modèles, notamment les véhicules sportifs et très haut de gamme tels que l’Audi RS6).

• Être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins 1 an.

• Disposer d’une carte bancaire au nom du locataire et signataire du contrat de location.

Le jour de la prise en main du véhicule, vous devrez présenter en personne les pièces justificatives suivantes :

• Permis de conduire

• Carte d’identité ou passeport en cours de validité

• Justificatif de domicile de moins 3 mois

(si demandé)

• Carte bancaire utilisée pour la pré-autorisation

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble de notre flotte, incluant les véhicules premium et de luxe.

Réservez votre véhicule en ligne 24h/24 et 7j/7 depuis notre site officiel pantheonluxury.fr. En quelques clics, choisissez le modèle qui vous correspond, sélectionnez vos dates, validez votre demande et recevez une confirmation par email.

Nous vous garantissons une réservation simple, rapide et efficace, pensée pour vous offrir une expérience fluide dès les premières étapes.

Vous préférez réserver directement ? Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone ou via WhatsApp aux horaires d’ouverture. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans votre choix et de répondre à toutes vos demandes.

Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales de location afin de préparer votre expérience en toute sérénité.

Besoin d’assistance ? Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@pantheonluxury.fr notre équipe est à votre écoute pour vous offrir un accompagnement sur-mesure.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation chez Pantheon Luxury jusqu’à 72 heures avant la date de début de votre location.

Comment procéder :

• Envoyez votre demande à l’adresse suivante : contact@pantheonluxury.fr

• Merci de préciser :

• Votre nom et prénom

• Les dates initiales de votre réservation

• La nature de votre demande (modification ou annulation)

Notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais afin de finaliser votre demande :

• Modification : votre réservation sera ajustée selon vos nouveaux besoins

• Annulation : votre acompte pourra être remboursé si les conditions sont respectées

Passé ce délai de 72 heures avant le début de la location, aucune annulation ne pourra donner lieu à un remboursement et les modifications ne seront plus possibles.

Des frais de traitement ou de non-présentation pourront également s’appliquer, conformément à nos conditions générales de location.

Pour toute location chez Pantheon Luxury, vous devrez obligatoirement présenter les documents suivants le jour de la mise à disposition du véhicule :

• Un permis de conduire valide depuis au moins 1 an

• Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport)

• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (si demandé)

• Une carte bancaire au même nom que le conducteur principal

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble de nos véhicules, incluant notre gamme premium et haut de gamme.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location ou à contacter directement notre équipe.

Le montant de la caution dépend du modèle de véhicule loué :

• Véhicules sportifs compacts : entre 5 000 € et 6 000 €

• Véhicules sportifs haut de gamme : entre 8 000 € et 10 000 €

La caution est réalisée sous forme de pré-autorisation par carte bancaire, au nom du conducteur principal, et reste bloquée pendant toute la durée de la location.

Contrairement à la franchise, la caution ne couvre pas les sinistres majeurs, mais permet de couvrir certains frais tels que :

• Dégâts mineurs sur le véhicule

• Frais de stationnement ou amendes

• Retard de restitution

• Frais de nettoyage si nécessaire

La franchise applicable en cas d’accident ou de vol est précisée dans votre contrat de location ainsi que dans nos conditions générales. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant le début de votre location.

Lors de toute location chez Pantheon Luxury, une pré-autorisation bancaire est effectuée. Elle consiste à bloquer une somme correspondant au montant de la caution du véhicule loué. Cette somme n’est pas débitée, mais simplement réservée sur votre carte bancaire.

Détails de la pré-autorisation :

• Cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express

• Titulaire : La carte doit impérativement être au nom du conducteur principal

• Montant : Variable selon le véhicule loué (voir conditions de location)

• Durée : Le montant est bloqué pendant toute la durée de la location

• Déblocage : À la restitution du véhicule, et en l’absence de dommage, la somme est automatiquement libérée par votre établissement bancaire sous quelques jours

Nous vous recommandons de vérifier que votre carte bancaire dispose d’un plafond suffisant afin de garantir une prise en charge rapide et sans contrainte le jour de la location.

Oui, chez Pantheon Luxury, vous avez la possibilité d’ajouter un conducteur additionnel à votre contrat de location, moyennant des frais supplémentaires.

Conditions à respecter :

Le conducteur principal ainsi que le conducteur supplémentaire doivent :

• Être âgés d’au moins 21 ans (ou 25 ans selon le modèle de véhicule loué)

• Justifier d’au moins 1 an de permis de conduire valide

• Présenter une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport)

Le jour de la mise à disposition du véhicule :

Lors de la signature du contrat, vous devrez fournir les justificatifs complets de chaque conducteur inscrit :

• Permis de conduire

• Pièce d’identité

• Justificatif de domicile (si demandé)

• Carte bancaire pour le conducteur principal

Chaque conducteur inscrit au contrat est soumis aux mêmes conditions et obligations que le conducteur principal, notamment en matière de franchise, de responsabilité et de respect des règles de conduite.

L’ajout d’un conducteur permet de partager la conduite tout en bénéficiant d’une couverture complète, pour une expérience de location fluide, sécurisée et conforme à la réglementation

Oui, Pantheon Luxury vous propose un service de livraison personnalisé, à l’adresse de votre choix : domicile, lieu de travail, gare ou aéroport.

Conditions de livraison :

• Tarif : 1 € HT par kilomètre parcouru depuis notre point de départ

• Livraison disponible dans toute la métropole ainsi que dans les zones limitrophes

• Réservation préalable obligatoire lors de la validation de votre location

Déroulement de la livraison :

Un agent Pantheon Luxury vous livre le véhicule à l’adresse et à l’horaire convenus.

À son arrivée :

• Vérification de vos pièces justificatives

• Réalisation d’un état des lieux digitalisé, avec photos à l’appui

• Envoi immédiat d’un récapitulatif par email

Les clés vous sont ensuite remises afin que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience.

Oui, chez Pantheon Luxury, les conducteurs âgés de 21 ans et disposant d’au moins 1 an de permis peuvent louer un véhicule.

Cependant, certains modèles, notamment les véhicules sportifs et haut de gamme, peuvent nécessiter un âge minimum de 25 ans ainsi que 3 ans de permis minimum.

Oui, il est possible de prolonger votre location, à condition de nous contacter avant la fin de votre contrat initial. Chez Pantheon Luxury, nous facilitons les extensions de location, sous réserve de disponibilité du véhicule.

À savoir :

• Demande préalable obligatoire : toute demande de prolongation doit être effectuée avant la date de fin prévue du contrat

• Sous réserve de disponibilité : la prolongation dépend de la disponibilité du véhicule concerné

• Frais supplémentaires : un ajustement tarifaire pourra s’appliquer selon la durée de la prolongation

• Retard non autorisé : tout dépassement non signalé pourra entraîner des pénalités, voire la facturation d’une journée supplémentaire au tarif en vigueur

Pour une expérience fluide et sans contrainte, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez prolonger votre location.

Non, nos véhicules sont proposés avec un kilométrage limité.

Toutefois, des forfaits kilométriques supplémentaires peuvent être proposés en fonction de vos besoins, afin de vous offrir plus de flexibilité lors de votre location.

Nos véhicules sont principalement immatriculés en France, en Allemagne et en Suisse.

Chaque location chez Pantheon Luxury comprend une assurance tous risques incluant :

• La responsabilité civile, couvrant les dommages causés à des tiers

• Une garantie vol, incendie et dommages tous accidents pour le véhicule

• Une assurance conducteur et passagers

Ces garanties s’appliquent selon les montants et franchises précisés dans votre contrat de location.

Aucun kilométrage n’est inclus dans la formule de base. La facturation est donc établie en fonction du nombre de kilomètres parcourus, selon le tarif en vigueur du véhicule choisi.

Le carburant n’est pas inclus. Le véhicule devra être restitué avec le même niveau de carburant qu’au départ.

Enfin, le véhicule doit être restitué dans un état de propreté équivalent à celui du départ. Dans le cas contraire, des frais de nettoyage pourront être appliqués.

Oui. En tant que locataire, vous êtes entièrement responsable de toutes les infractions commises (excès de vitesse, stationnement irrégulier, péage non réglé, etc.) durant toute la durée de la location.

À savoir :

• Transfert des amendes : toute infraction reçue sera automatiquement attribuée au conducteur mentionné sur le contrat de location

• Frais de gestion : des frais administratifs pourront être appliqués en complément du montant de l’amende

• Conséquences en cas de non-paiement : des majorations ou poursuites peuvent être engagées par les autorités compétentes

Nous vous recommandons de respecter le code de la route afin d’éviter tout frais supplémentaire et de garantir une expérience de location optimale.

En cas d’imprévu pendant votre location (vol, accident ou dégradation), certaines démarches doivent être respectées afin de garantir une prise en charge rapide et conforme.

En cas de vol du véhicule :

• Contactez immédiatement Pantheon Luxury afin de signaler l’incident

• Déposez une plainte auprès des autorités compétentes (gendarmerie ou commissariat)

• Transmettez le récépissé de plainte ainsi que tout document utile lié à l’événement

En cas d’accident :

• Informez immédiatement Pantheon Luxury

• Remplissez un constat amiable avec la partie adverse

• Transmettez le constat ou votre déclaration de sinistre, accompagné des documents nécessaires, dans un délai de 48 heures

Responsabilité du locataire :

• Le locataire reste responsable des dommages à hauteur de la franchise indiquée dans le contrat, uniquement en cas de responsabilité engagée

• En l’absence de responsabilité (établie par constat ou décision d’assurance), aucun montant ne sera retenu

• En cas de non-respect des procédures ou d’absence de déclaration, l’intégralité des frais pourra être imputée

Afin de garantir une gestion optimale de votre dossier, nous vous recommandons de respecter l’ensemble de ces démarches et de conserver tous les justificatifs.